FAQ
📦 Versand & Lieferung
Wann wird meine Bestellung verschickt?
Bestellungen, die bis 14 Uhr eingehen, werden in der Regel noch nächsten Werktag verpackt und verschickt. Bestellungen nach 14 Uhr gehen am übernächsten Werktag raus.
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel 2 Werktage nach Versand. An Feiertagen oder in der Vorweihnachtszeit kann es 1-2 Tage länger dauern.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja! Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit der DHL-Sendungsnummer. Damit kannst du deine Lieferung jederzeit verfolgen.
Was kostet der Versand?
- Bis 5 kg: 4,99 €
- Bis 10 kg: 9,99 €
- Bis 20 kg: 18,99 €
- Ab 50 € Bestellwert: KOSTENLOS! 🎉
Versendet ihr auch ins Ausland?
Aktuell versenden wir nur innerhalb Deutschlands. Du wohnst im Ausland? Schreib uns eine E-Mail an info@babls-candle.de – vielleicht können wir eine individuelle Lösung finden!
Kann ich an eine Packstation liefern lassen?
Ja, das ist möglich! Gib einfach deine Packstation-Adresse und Postnummer bei der Bestellung an.
Liefert ihr auch an DHL Paketshops?
Ja! Gib einfach die Adresse des gewünschten Paketshops als Lieferadresse an.
📦 Verpackung
Wie werden die Kerzen verpackt?
Jede Kerze wird sorgfältig mit Luftpolster und Papier verpackt, damit sie sicher bei dir ankommt. Wir verwenden nachhaltige Verpackungsmaterialien.
Ist die Verpackung umweltfreundlich?
Ja! Wir nutzen recycelbare Materialien und verzichten auf unnötiges Plastik, wo immer möglich.
🎄 Weihnachtsversand
Bis wann muss ich bestellen, um vor Weihnachten zu erhalten?
Für garantierte Lieferung vor Weihnachten bestelle bitte bis zum 20. Dezember. Danach können wir eine rechtzeitige Zustellung nicht mehr garantieren.
Gibt es Express-Versand?
Aktuell bieten wir keinen Express-Versand an. Bei dringenden Bestellungen schreib uns bitte eine E-Mail – wir versuchen unser Bestes!
💔 Probleme mit der Lieferung
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
DHL hinterlässt eine Benachrichtigung und bringt dein Paket zur nächsten Postfiliale oder zum Paketshop. Du hast dann 7 Tage Zeit, es abzuholen.
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen – was nun?
Oh nein! Das tut uns sehr leid. Bitte melde dich sofort bei uns unter info@babls-candle.de mit Fotos der Beschädigung. Wir finden gemeinsam eine Lösung!
Mein Paket ist verloren gegangen – was kann ich tun?
Bitte kontaktiere uns unter info@babls-candle.de mit deiner Bestellnummer. Wir starten eine Nachforschung bei DHL und finden eine Lösung.
Ich habe eine falsche Adresse angegeben – kann ich das ändern?
Wenn das Paket noch nicht verschickt wurde, können wir die Adresse ändern. Schreib uns schnellstmöglich eine E-Mail! Ist das Paket bereits unterwegs, kontaktiere bitte direkt DHL.
🕯️ Produkte & Kerzen
Wie lange brennen die Kerzen?
Unsere Kerzen haben eine Brenndauer von ca. 30-55 Stunden, je nach Größe. Bei richtiger Pflege (Docht kürzen, erste Brennphase 2-3 Stunden) brennen sie besonders lange.
Sind die Kerzen vegan?
Ja, absolut! Alle unsere Kerzen sind 100% vegan, tierversuchsfrei und enthalten keine tierischen Inhaltsstoffe.
Wie stark ist der Duft?
Der Duft ist angenehm dezent und nicht überwältigend – perfekt für Wohnräume, Schlafzimmer oder Büros. Er schafft eine warme, gemütliche Atmosphäre.
Kann ich das Glas nach dem Abbrennen wiederverwenden?
Auf jeden Fall! Einfach die Wachsreste mit heißem Wasser ausspülen. Das Glas eignet sich perfekt als Teelichthalter, für Stifte, kleine Pflanzen oder als Deko.
Ist Sojawachs besser als Paraffinwachs?
Ja! Sojawachs ist natürlich, nachhaltig und brennt sauberer ohne Ruß. Es ist biologisch abbaubar und brennt bis zu 50% länger als herkömmliche Paraffinkerzen.
💳 Zahlung & Rechnung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung
Wann wird meine Zahlung abgebucht?
Bei Kreditkarte/PayPal sofort nach Bestellung.
Bekomme ich eine Rechnung?
Ja! Du erhältst sie per E-Mail nach dem Versand.
🔄 Rückgabe & Umtausch
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Die Kerzen müssen unbenutzt und in Originalverpackung sein.
Wer zahlt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, die Ware ist beschädigt oder fehlerhaft.
Wie läuft eine Rückgabe ab?
Schreib uns eine E-Mail an info@babls-candle.de mit deiner Bestellnummer. Wir senden dir dann alle Infos zur Rückgabe.
📞 Kontakt
Ich habe eine andere Frage – an wen kann ich mich wenden?
Schreib uns gerne eine E-Mail an info@babls-candle.de
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Werktags).
Deine Frage war nicht dabei?
Kein Problem! Schreib uns einfach eine E-Mail an info@babls-candle.de – wir helfen dir gerne weiter! 💚